Podstawowe zasady licencjonowania

Produkty McAfee są licencjonowane według liczby użytkowników i są kupowane na dwa główne sposoby: subskrypcje i licencje wieczyste.

• Licencje subskrypcyjne — są kupowane wraz z usługą pomocy technicznej i dają prawo do korzystania z oprogramowania McAfee i uzyskiwania pomocy technicznej przez określony czas (1,2 lub 3 lata). Po wygaśnięciu licencji użytkownik musi odnowić subskrypcję.
• Licencje wieczyste (Perpetual) – zakupione wraz z usługą pomocy technicznej i uprawniające do nieograniczonego korzystania z oprogramowania, obejmują corocznie odnawiane wsparcie techniczne. Licencja nie uprawnia do dożywotniej aktualizacji.

Ważne! Umowa licencyjna oprogramowania McAfee nie przyznaje Klientowi praw do usług konserwacji oprogramowania w celu uzyskania nowych wersji lub aktualizacji produktu. Prawo do otrzymywania nowych wersji i dostępu do nowych plików sygnatur wirusów przysługuje wyłącznie poprzez zawarcie umowy pomocy technicznej, która obejmuje usługi wsparcia oprogramowania.

Aktualizacje oprogramowania McAfee

Licencja na uaktualnienie jest ograniczona do wersji oprogramowania dostarczonego przez firmę McAfee i nie obejmuje kolejnych wersji, aktualizacji, uaktualnień, modyfikacji ani edycji, chyba że zakupiona zostanie oddzielna umowa serwisowa. W przypadku nabycia takiej umowy, przez okres określony w odpowiednim cenniku oprogramowania, klient będzie miał prawo do pobierania poprawek lub aktualizacji produktów w miarę ich publikowania przez firmę McAfee za pośrednictwem jej elektronicznego serwisu informacyjnego, strony internetowej lub innych usług internetowych. Po upływie określonego okresu klient nie będzie uprawniony do otrzymywania jakichkolwiek poprawek lub aktualizacji, chyba że zakupi nową licencję na oprogramowanie..

Wsparcie techniczne McAfee Gold

• Nowe wersje i aktualizacje produktu zawarte w standardowym zestawie usług.
• Czasopisma i blogi poświęcone najnowszym zagrożeniom i trendom.
• Powiadomienia o najnowszych zagrożeniach i pojawieniu się środków do ich zwalczania.
• Środowiska wideo i wirtualne do testowania nowych wersji produktu i procesów wdrażania.
• Kontakt z menedżerami konta z działu obsługi klienta i dostęp do zniżek.
• Dostęp telefoniczny o każdej porze dnia i nocy.
• Oczekiwanie na kontakt z ekspertem zajmuje średnio mniej niż pięć minut.
• Nieograniczona liczba kontaktów pomocy technicznej.
• Technicy przechodzą kompleksowe szkolenie w zakresie stosowania produktów i posiadają certyfikaty szkolenia zawodowego.
• Automatyczne narzędzia do rozwiązywania problemów.
• Większość techników znajduje się w USA i Wielkiej Brytanii.